一次裝修就是一個(gè)“故事”，但很多時(shí)候，裝修也可能是一次“事故”。
今日窗外大雪紛飛，屋內(nèi)水沸爐暖，正適合宅在家寫(xiě)寫(xiě)工作中遇到的“裝修事故”。
我從事的工作比較冷門，可能大部分人都沒(méi)怎么聽(tīng)說(shuō)過(guò)。我給它取了個(gè)名叫“裝修項(xiàng)目全案風(fēng)控管理”，簡(jiǎn)稱“全案風(fēng)控”，“全案風(fēng)控”顧名思義就是對(duì)裝修項(xiàng)目容易出現(xiàn)風(fēng)險(xiǎn)的地方進(jìn)行風(fēng)險(xiǎn)控制。
創(chuàng)辦“全案風(fēng)控”的念頭來(lái)源于發(fā)生在身邊的“裝修事故”，這些“裝修事故”資源大多來(lái)源于我的那些媒體朋友，因?yàn)榘l(fā)生“裝修事故”之后，靠業(yè)主自己沒(méi)辦法解決爭(zhēng)端的情況下，最快而且成本最低的就是求助于媒體。
這次是一位趙女士的故事
趙女士的排屋位于杭州野生動(dòng)物園附近。那天我和杭州電視臺(tái)的攝像、記者小孫見(jiàn)到了趙女士，雖然戴了口罩，但依舊能感受到她的滿臉愁容。
趙女士一見(jiàn)到我們就開(kāi)始大倒苦水，她說(shuō)話語(yǔ)速很快，看得出是個(gè)急性子。趙女士說(shuō)這個(gè)裝修公司也算是熟人了，她的前幾套房子就是這個(gè)公司裝修的，這次換了排屋，想著做生不如做熟，也就交給他們了。據(jù)趙女士說(shuō)當(dāng)初也是出于對(duì)熟人的信任，剛開(kāi)始并沒(méi)有簽合同，就連報(bào)價(jià)清單也沒(méi)有，雙方協(xié)商確定了一個(gè)總價(jià)就急急忙忙開(kāi)始動(dòng)工了。由于雙方在施工過(guò)程中對(duì)質(zhì)量、工期以及增項(xiàng)有分歧又補(bǔ)簽了合同，但趙女士并非專業(yè)人士，補(bǔ)簽的合同也未切中要害，雙方矛盾越來(lái)越深，最終還是鬧到了媒體。
從風(fēng)控角度來(lái)分析，這位趙女士犯的錯(cuò)誤是，她自認(rèn)為這個(gè)裝修公司之前給她家裝了幾套公寓房，做得還不錯(cuò)，就覺(jué)得這次排屋裝修他們應(yīng)該也能勝任，竟然連最重要的合同也沒(méi)有簽。
找誰(shuí)來(lái)裝修是比較關(guān)鍵的一步，人找對(duì)了，事情就算成功了一半。當(dāng)然這對(duì)于普通業(yè)主來(lái)說(shuō)這是個(gè)頭痛的事，一般也只能通過(guò)幾個(gè)渠道去找，看廣告找傳統(tǒng)公司，通過(guò)熟人介紹，或者直接找熟人裝修。經(jīng)常碰到裝修小白問(wèn)，趙老師我家到底應(yīng)該找什么樣的裝修公司？我笑笑，這如同結(jié)婚講究門當(dāng)戶對(duì)，找裝修公司也是一樣，應(yīng)該找適合自己的公司，也就是說(shuō)你家如果只有100平方就不要找專做別墅的公司，反之亦然。不是說(shuō)專做別墅的公司沒(méi)有能力做你家的100方，而是它不會(huì)重視，一個(gè)公司有多個(gè)施工班組，從NO.1到NO.n，你覺(jué)得他會(huì)給你安排哪一個(gè)施工班組？不要怪人家勢(shì)利，企業(yè)總是追求利潤(rùn)最大化。
那專做普通公寓的來(lái)做別墅，總應(yīng)該會(huì)很重視吧？是的，會(huì)很重視，但沒(méi)經(jīng)驗(yàn)再重視也枉然，裝修并非如你想象的那么簡(jiǎn)單，上百道工序，上千個(gè)節(jié)點(diǎn)，“沒(méi)吃過(guò)豬肉，還沒(méi)見(jiàn)過(guò)豬跑！”這句話在這里不適用，誰(shuí)都不想當(dāng)小白鼠。
通過(guò)熟人介紹呢？這的確是個(gè)好辦法，有熟人背書(shū)，熟人也幫你試過(guò)水，總應(yīng)該沒(méi)問(wèn)題？而直接找熟人裝修，有信任基礎(chǔ)，總覺(jué)得親戚朋友總不會(huì)亂來(lái)！？
但據(jù)統(tǒng)計(jì)這幾年在我調(diào)解的裝修糾紛的案例里，熟人介紹或熟人裝修引發(fā)的裝修矛盾竟然占60%以上，問(wèn)題到底出在哪里？
也許是因?yàn)橛惺烊吮硶?shū)，就放松了警惕，本應(yīng)該仔細(xì)審核的圖紙、報(bào)價(jià)、合同都變成走過(guò)場(chǎng)。而找親戚朋友裝修的大部分連合同都沒(méi)簽，為什么不簽？答之，不好意思開(kāi)口。“還價(jià)？”哪好意思還價(jià)？那裝修有質(zhì)量問(wèn)題的時(shí)候，你是不是更不好意思開(kāi)口？有錢人家總有幾個(gè)窮親戚認(rèn)為你有錢支助自己就是應(yīng)該的，雖然有些話說(shuō)透之后太傷感情，但事實(shí)卻是如此。
找熟人裝修最終引發(fā)的矛盾往往是比較深的，由于前面一直壓抑心中不滿，說(shuō)不得罵不得，就怕他在朋友圈親戚圈說(shuō)三道四，但情緒積蓄多了總會(huì)爆發(fā)，畢竟看破不說(shuō)破的智者是少數(shù)。
那到底哪家公司好？我認(rèn)為公司沒(méi)有好壞，找一家適合你的公司才是關(guān)鍵，貨比三家總不會(huì)吃虧，不管你性子有多急，裝修前期的風(fēng)險(xiǎn)控制點(diǎn)設(shè)置很重要，否則越急越慢。裝修前期的風(fēng)控點(diǎn)有以下這些，“設(shè)計(jì)考察、設(shè)計(jì)合同審核、圖紙審核、裝修團(tuán)隊(duì)考察（施工現(xiàn)場(chǎng)）、主材團(tuán)隊(duì)考察（現(xiàn)場(chǎng)、工廠），技術(shù)標(biāo)準(zhǔn)確定、合同審核、報(bào)價(jià)對(duì)比審核等”，一步都不能少。“欲要裝修，風(fēng)控先行。
|
